特兰德管理咨询有限公司

　　公司拥有一套高效率体系来管理每一个项目。针对委托项目，我们都会安排一个团队对其精准定义并对每个细节高度负责。客户的每一个要求都会得到正确的传达和执行。

● 实地执行的QC基本标准：
√ 所有访问执行国际行业标准和项目具体实施规则；
√ 所有参加项目的运作人员均进行项目培训，抽样员和访问员接受基础培训和项目运作培训；
√ 访问之前进行试访和培训模拟；
√ 督导直接参与一定比例的访问陪访；
√ 项目问卷均进行两轮以上头面审核和100%的逻辑审核；
√ 所有的访问结果进行30%以上的QC反馈检查，深访和神秘顾客执行100%的QC复核；
√ 作弊处理：出现1份问卷作弊，访访问员所有问卷进行100%复核，再出现作弊则废除访访问员全部问卷；
√ 数据处理衽两次输入或通过电脑统计检验；
√ 如允许现场录音，则全部实行录音；
√ 提供客户QC报告。

● 质量控制手册：
√ 厦门特兰德抽样操作指南
√ 厦门特兰德电话访问项目管理指南
√ 厦门特兰德定点访问项目管理指南
√ 厦门特兰德定量项目管理指南
√ 厦门特兰德定性项目管理指南
√ 厦门特兰德访问员管理手册
√ 厦门特兰德访问员基础培训手册
√ 厦门特兰德审卷与复核指南